附件：

山西省中小企业公共服务平台网络

窗口平台运营评价办法

为进一步提高公共服务平台网络服务能力和水平，规范服务流程，提高使用效率，充分发挥全省平台网络协同服务作用，特制定本办法。

一、制定依据

根据《工业和信息化部 财政部关于推动中小企业公共服务平台网络有效运营的指导意见》（工信部联企业〔2017〕187号）、工信部办公厅《关于报送中小企业服务体系服务情况的通知》(工信厅企业函〔2017〕134号)要求，结合我省实际情况制定。

二、评价对象

山西省中小企业公共服务平台网络窗口平台。

三、评价内容

（一）窗口平台资源聚集能力：1.服务机构注册数量；2.服务项目发布数量；3.企业注册数量；

（二）窗口平台公共服务效果：1.服务活动线上宣传数量；2.线下服务成果数量；3.服务企业数；4.服务企业满意度；

（三）运营管理水平：1.平台信息发布数量；2.平台基本情况；3.运营管理制度；

（四）服务信息上报：1.服务数据上传；2.年终总结上报。

四、评价程序及方式

（一）评价程序。省小企业发展促进局服务体系处对各窗口平台的服务效果进行监督和指导，各级窗口平台考评由省枢纽平台组织实施。

（二）评价方式。各级窗口平台的服务效果考评采用年终上报，总体考评的方式进行，由省枢纽平台汇总打分后报省小企业局服务体系处，并在省枢纽平台门户网站上（www.sme8718.com）公示。

各级窗口平台于每年的1月31日前将上一年度《××窗口平台工作总结》电子文档(年度工作总结要求见附件1)发送邮件至sxsme@163.com。

五、评价指标体系

考评指标体系总分值为100分，另外还设计了加减分项，详见附件6。

六、评价结果运用

根据综合评价得分，将各窗口平台进行排序，省小企业局将各窗口平台年度综合评价结果，作为评优和申报补助、资金扶持奖励的重要参考，优先支持工作积极、服务效果好的窗口平台。

附件：1.窗口平台年度工作总结要求
2.窗口平台运营情况表
3.窗口平台工作人员名单及职称情况表
4.服务的中小企业名单及服务评价表
5.窗口平台线下服务记录台账（模板）
6.窗口平台运营评价指标

附件1

窗口平台年度工作总结要求

一、窗口平台年度工作总结提纲（1、窗口平台运营单位基本情况；2、运营管理、技术水平、服务协同保障机制情况；3、服务功能、服务情况、服务成效；4、带动社会服务资源及开展活动情况；5、运营模式及可持续发展情况；6、存在问题、意见建议及下一步发展设想）。

二、按照要求填报相关表格：《山西省中小企业公共服务平台窗口平台运营情况表》（附件2）、《窗口平台工作人员名单及职称情况表》（附件3）、《服务的中小企业名单及服务评价表》（附件4）、《窗口平台线下服务记录台账》（附件5）。

三、证明服务开展情况的资料（服务场所图片、在线服务记录、服务活动开展通知及图片、平台与签约机构的合作协议等）。

四、相关运营管理制度。

五、真实性声明。

附件2

山西省中小企业公共服务平台网络
窗口平台运营情况表

填报单位： 填报时间： 年 月 日

一、基本情况
窗口平台名称
运营单位名称
联 系 人
职 务
手机号码
邮箱地址
运营单位性质	（ ）行政单位 （ ）事业单位 （ ）国有企业
（ ）民办非企业 （ ）民营企业 （ ）其他
运营经费来源	（ ）财政全额拨款 （ ）财政差额拨款 （ ）自收自支
是否存在自建窗口平台系统	（ ）是 （ ）否	上线时间
自建窗口平台系统名称
自建窗口平台系统网址
二、服务场地
场地来源	（ ）独立自建 （）政府划拨 （ ）租用 （ ）与其他单位合建
建筑面积
服务接待面积
服务大厅
运营情况	（ ）正常运营
（ ）暂停运营	备注

三、平台工作人员情况：（人）
人员总数
其中：编制内数量
硕士及
以上学历
本科
学历
大专
学历
其他
副高及
以上职称
中级
职称
初级
职称
其他
四、近两年资产情况：（万元）
年 份
项 目	××年	××年
总资产
其中：固定资产
五、近两年收入及支出情况：（万元）
年 份
项 目	××年	××年
主要服务收入
政府补助
其他收入
总收入
人员工资支出
服务及管理费用支出
其他支出
税金
总支出

六、近两年窗口平台运营情况
项 目	××年	××年
服务机构注册数（家）
服务项目发布数（次）
新增注册企业数（家）
服务活动线上宣传数（次）
线下服务成果数（次）
服务企业数（家）
平台信息发布数（条）
七、近两年自建窗口平台系统运营情况
项 目	××年	××年
服务机构注册数（家）
服务项目发布数（次）
平台注册企业数（家）
服务企业数（家）
平台信息发布数（条）

八、服务能力建设情况
1、与专业机构合作开展的主要服务事项（列举主要的6项）
服务项目	合作机构名称
2、特色服务项目及业绩（列举其中主要的2-6项）
特色服务项目	服务项目内容	服务企业数量
合计开展活动数（次）
合计参加企业（家次）

九、平台运营中存在的问题
（可在工作总结中详细说明）
十、平台运营意见及建议
（可在工作总结中详细说明）
填表说明：

1、表中涉及到选项的，请在相应选项左边的（ ）内打“√”；

2、如无自建窗口平台系统，第七栏“自建窗口平台系统运营情况”可不填。

附件3

窗口平台工作人员名单及职称情况表

姓名	年龄	学历	毕业学校	职称	主管工作

附件4

服务的中小企业名单及服务评价表

序号	服务企业名称	联系人	联系电话	服务内容简述	企业满意度
满意	不满意
年1—12月共服务企业 家

附件5：

窗口平台线下服务记录台账（模板）

日期：

服务成果标题：
服务类别：□咨询、□反馈、□投诉、□其他
服务分类：□信息、□投融资、□创业、□人才培训、

□技术创新和质量、□管理咨询、□市场开拓、□法律服务、□其他
客户联系电话：	客户电子邮箱：
服务开始时间：	服务结束时间：
服务企业数量：	服务人数：
服务收入：□免费□收费____元	政府补贴：
服务成果：（300字左右）

附件6

窗口平台运营评价指标

类别	指标	评价内容（指标要求）	指标描述	分值	得分标准
资源聚集	服务机构注册数量	聚集服务机构入驻平台	考评年度内在本平台注册且审核通过的服务机构数量	10	每年新注册10家以内得5分，每增加2家得1分，最高10分
服务项目发布数量	引导服务机构发布服务项目（或产品）	考评年度内服务机构发布的服务项目（或产品）数量	10	每年发布30项以内得5分，每增加5项得1分，最高10分
企业注册数量	引导本地企业入驻平台	考评年度内在本平台注册且审核通过的企业数量	10	每年注册50家以内得5分，每增加10家得1分，最高10分
服务效果	服务活动线上宣传数量	通过平台及时发布宣传服务活动	考评年度内本平台和服务机构发布的服务活动宣传次数（每次活动需包含完整的活动通知或预告、活动总结，且参加人数至少为10人）	10	每年发布20项以内得5分，每增加5项得1分，最高10分
线下服务成果数量	通过平台及时记录线下服务成果	考评年度内服务机构开展线下服务活动并及时在平台填报的“线下服务成果”数量	10	每年发布100项以内得5分，每增加20项得1分，最高10分
服务企业数	本平台服务过的中小企业数量	考评年度内本平台总结全年服务过企业名单、联系人、电话、服务内容（以总结提供的服务记录台账等相关资料为依据）	10	每年服务企业100家以内得5分，每增加20家得1分，最高10分
服务企业满意度	积极提升服务满意度	考评年度内企业在接受服务后的满意度评价情况	10	抽查20家企业，满意度为80%以上得6分，每提高5%加5分
运营管理	平台信息发布数量	及时发布通知公告、平台动态等信息	考评年度内本平台发布的重要通知、平台动态信息数量	10	每年发布30条以内得5分，每增加5条得1分，最高10分
平台基本情况	平台服务场地、服务团队建设情况	本平台服务场地、服务团队、团队构成等情况（以考评年度内本平台提供的《运营情况表》为依据）	5	按《运营情况表》上报数据打分
运营管理制度	建立健全本平台服务规范、管理制度等	建立并实施本平台服务规范、管理制度、工作流程、快速响应机制等（以考评年度内本平台提供的总结及相关资料为依据）	5	按提供资料完善程度打分
服务信息上报	服务数据上传	及时上传本平台服务活动记录	考评年度内及时在平台内记录本平台服务活动完成情况（服务活动完成后5个工作日内做好活动总结或线下服务记录填报，并上传相应的图片、总结）	5	按服务数据填报情况打分
年终总结上报	按时报送本平台年终总结	按时报送本平台年终工作总结及相关印证材料	5	按要求、按时上报得5分
总分
100
加分项	资质认定	是否为国家、省级中小企业公共服务示范平台	考评年度内是否具有国家、省级中小企业公共服务示范平台称号（仅取最高称号评分，以总结提供的印证资料为依据）	3	国家级得2分
省级得1分
社会影响力	在市级以上权威媒体正面宣传报道本级平台开展的中小企业服务活动	考评年度内获得工信部、国家平台、国家中小企业信息网、市级以上权威媒体（报刊、电视）报道的次数。（以总结提供的相关资料为依据）	5	1分/次
（累计最高5分）
特色服务	本平台开展的特色服务情况	考评年度内本平台开展的特色服务次数（以总结提供的相关资料为依据）	3	3项以上得3分
1至3项得2分
减分项	平台被投诉次数	企业因服务不满意对本平台或服务机构的投诉情况	考评年度内省枢纽平台接到对于平台服务方面的投诉，经核实为平台责任的次数
投诉一次扣1分
平台上报资料不符合要求次数	上报各类材料应该及时、完整、准确，符合要求	考评年度内上报的文档、表格、数据因不及时或质量问题被省平台要求重报，对全省工作进度造成严重影响的次数
被要求重新报送的扣2分